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海南各类政府服务热线将统一整合为12345

2019年12月17日 - 首页

新华网海口1月8日电(记者张玉洁) 记者8日从海南省工商局获悉,海南将对各类服务热线进行改革整合,未来除110、119、120等紧急电话外,消费维权、质量投诉、食品药品安全投诉等政府服务热线将统一整合为12345。

记者了解到,目前,《海南省整合优化各职能部门投诉举报平台功能建立统一政府综合服务热线话务平台实施方案(征求意见稿)》已出台,并送有关单位征求意见。海口市已于2014年11月开始作为试点城市,并逐步向全省推进。至2015年年底,海口、定安、屯昌、澄迈、临高将率先完成整合。到2020年底,全省除110、119、120等紧急电话外,其他所有行政单位申诉举报热线全部纳入统一话务平台运行。

海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心主任肖亮告诉记者:“目前整合工作正在稳步进行当中,消费者维权仍然可拨打12315,但12345热线也同时开放。”

她表示,未来各政府部门对外公布的非紧急类咨询、申诉、举报热线职能整合成统一话务平台后,将形成“一号对外、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的便民、高效、权威的政府综合服务热线工作机制,最大限度地方便公众进行消费维权申诉、经济违法举报以及其他咨询、求助、申诉服务。”

编辑:SN146


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